Как Правильно Разговаривать С Врачом? 2023

Как правильно разговаривать с врачом? Инструкция «Медузы» и «Французской клиники»

Подготовьтесь к приему
Узнайте о порядке приема
Не стесняйтесь задавать вопросы и описывать свои ощущения
Ничего не скрывайте
Повремените с критикой
Обратите внимание на компетентность врача
Мнение другого специалиста может быть ценно

Что рассказывать терапевту?

Что делает терапевт на приеме — В начале приема врач выслушивает жалобы пациента, расспрашивает о симптомах. Он обязательно интересуется перенесенными болезнями и хроническими заболеваниями. В интересах пациента рассказать о своем здоровье как можно подробнее.

Затем специалист измеряет давление, прослушивает фонендоскопом грудную клетку и спину, может измерить температуру, осмотреть горло, прощупать живот. Проанализировав жалобы и основываясь на собственных выводах, терапевт назначает лекарственные препараты и лечебные процедуры, выписывает направление на анализы, дополнительное обследование (УЗИ, МРТ, КТ, рентген), а при необходимости и отправляет к другим профильным специалистам – отоларингологу, гастроэнтерологу, неврологу и др.

Следует учитывать, что общение с терапевтом редко ограничивается единственным визитом, поскольку врач должен «вести пациента», то есть наблюдать за ходом лечения. При необходимости он вносит поправки, назначает дополнительные методы диагностики, координирует взаимодействие с докторами других специализаций.

Что делать если врач кричит на пациента?

Пациент, приходя на прием к врачу, не ожидает, что на него может быть направлен негатив. Однако и такое тоже иногда случается. Чаще всего причина такого поведения – синдром профессионального выгорания. Нескончаемый поток пациентов, работа на износ, ответственность за чужие жизни 24 часа в сутки Работу в таком режиме выдержит не каждый.

Как воспринимать негатив от врача и куда жаловаться? Жаловаться не только можно, но и нужно — об этом недавно задумались и в Минздраве РФ.
На сайте Госуслуг любой человек может высказать мнение о некомпетентности конкретного врача.
Специальная функция появилась в личном кабинете.
Также не забывайте, что жалобу можно оставить и в самом медицинском учреждении.

Тогда тот, кто отвечает за работу доктора, как минимум отправит его в отпуск, чтобы он не вредил пациентам. В состоянии выгорания профессиональную помощь оказать сложно. Причины синдрома выгорания в медицинской сфере – стрессы, возникающие из-за перегрузок на работе и повышенным уровнем ответственности.

В психологии существуют симптомы синдрома, среди которых: — нежелание работать; — раздражительность; — бессонница; — агрессивность; — негативное отношение к тем людям, с которыми работает человек.
«В подобном состоянии врачу надоедают пациенты, которых он видит каждый день, – комментирует Виктор Леншин, директор МДЦ «ЭЛИСА».

— Подсознание хочет избавиться от этой нагрузки и ответственности, а сознание говорит, что надо ходить на работу. Состояние «я должен» опасное, оно накапливается в человеке, превращается в огромный груз, который с каждым днём становится тяжелее. Эффективная защита от внутреннего выгорания — улыбка, даже механическая, на пример западных.

В США улыбку используют как социальный инструмент. Это и есть социальная защита от последствий выгорания». И, конечно, не забывайте, что врачи – это такие же люди, как и вы. Да, у них стальные нервы, но от эмоционального выгорания, увы, не застрахованы даже медики. Материал подготовлен при участии специалистов МДЦ «ЭЛИСА».

№ ЛО-23-01-012003 от 31.01.2018 выдана Министерством здравоохранения Краснодарского края. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.

Что будет если врать врачу?

Наказываются штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев.

Что спрашивает терапевт на приеме?

Как работает терапевт — На приеме терапевт расспрашивает пациента по поводу жалоб на самочувствие, выясняет причины предыдущих обращений в медицинские учреждения, изучает его историю болезни (собирает анамнез), проводит осмотр. После первичной консультации врач направляет пациента на необходимые исследования (например, сделать анализ крови, мочи, снять кардиограмму, измерить давление).

Как общаться с семейным врачом?

Во время эпидемии коронавируса на семейных врачей увеличилась нагрузка: медики жалуются на сверхнормативный рабочий день и эмоциональное выгорание. Чтобы помочь, НСЗУ разработала инструкцию, как пациентам общаться со своим семейным врачом. В НСЗУ утверждают, что пациенты звонят своему семейному врачу, терапевту или педиатру на мобильный в заведомо нерабочие часы.

Но в отличие от неотложной помощи, услуги, предоставляемые врачами и медиками первичного звена, не относятся к экстренным.
Украинцам советуют перед тем, как взять номер своего семейного врача, поинтересоваться, в какое время удобно звонить или писать и с какими вопросами.
Время звонков должно совпадать со временем работы амбулатории, которая обслуживает пациента.

Читайте также: Кого Пускают В Больницу?

Перед звонком пациентов просят продумать разговор и записать самое важное на бумаге, чтобы потом в спешке не вспоминать и повторно не беспокоить врача звонками. Разговор или сообщение мессенджере стоит начать с представления. Ведь врач, который имеет сотни пациентов, не может помнить обо всех.

Нужно ли идти сначала к терапевту?

Пациент никогда не сможет сам понять, что с ним происходит, считает глава Минздрава. Вероника Скворцова объяснила, почему некоторые врачи-специалисты принимают сегодня пациентов только по направлению терапевта. Вопрос о посещении пациентом кардиолога задали главе Минздрава накануне на брифинге после заседания Президиума Совета по стратегическому развитию и приоритетным проектам при президенте РФ.

«Все интернисты – кардиологи, неврологи, пульмонологи и так далее – должны действительно принимать пациентов через терапевтов, потому что сам пациент никогда не может сказать, что с ним происходит, – цитирует министра «Доктор Питер». – Вам кажется, что у вас болит сердце, а у вас невралгия межрёберная, или люмбалгия, или ещё что-то.

Поэтому терапевт обязан посмотреть, чтобы уже определить, направлять ли вас к неврологу или к кардиологу. Если у вас уже есть диагноз хронического заболевания и вы наблюдаетесь кардиологом, для того чтобы к нему попасть, вам не нужно к терапевту идти.

Здесь речь идёт только о первичном визите».
Между тем для записи к некоторым другим врачам-специалистам, по словам Вероники Скворцовой, не требуется предварительного посещения терапевта.
К ним относятся, к примеру, офтальмолог, стоматолог, уролог, гинеколог, травматолог.
Также сейчас Минздрав рассматривает возможность проведения некоторых обследований без направления терапевта.

Какие это будут обследования, глава Минздрава не пояснила.

Как правильно звонить врачу?

Опубликовано 30 Январь 2018, ● Помните, что врач не обязан давать вам номер своего мобильного телефона. Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время. ● Предпочтительное время для звонков врачу – рабочий день (если не указано иное). ● Не звоните ночью и в выходные дни.

Исключение составляют экстренные случаи (в этой ситуации допускается звонить в любой момент). В то же время в экстренных случаях первая инстанция – 03, а не лечащий врач. Так что если у вас роды, кровотечение, развивается кома или какое-то другое жизнеугрожающее состояние – не ждите, пока врач проснется.

Вызовите «скорую помощь». ● Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто вы. У врача тысячи больных, и вероятность, что он вас вспомнит по голосу или манере разговаривать, очень мала. Постарайтесь представиться так, чтобы с вашим образом у доктора возникли какие-то ассоциации.

«Я у вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина» – плохо. «Николай Иванов, вы меня оперировали в 2016, экстрамедуллярная опухоль, сразу после вашей поездки на конференцию/стажировку в Москву, я музыкант» – хорошо. ● Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы.

В момент разговора хирург может оперировать, а телефон у уха в этот момент держит медсестра. ● Если у вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, говорите сразу о том, что вам необходима консультация, уточните дату и время ее проведения. ● Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают – не надо перезванивать несколько раз подряд.

Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или обозначьте время, когда перезвоните сами.
Не надо, когда вам звонит врач, бросать трубку со словами: «Я сам перезвоню, не тратьте деньги».
Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии.

Он может выполнять несколько операций в день, болеть, находиться в отпуске, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи. ● Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.

Что делать с хамством врачей?

Большинство медицинских сотрудников довольно вежливые и отзывчивые люди, они адекватно относятся к пациентам и их просьбам. Но еще встречается те медицинские работники, которые отличаются хамством и недобросовестным выполнением обязанностей. У каждого человека, столкнувшегося с хамством, есть два варианта действий: стерпеть или отстаивать свои права.

Мы за второй вариант поведения, потому что неэтичное поведение медработников сказывается на моральном самочувствии, физическом здоровье пациентов, приверженности в приеме терапии. Хамское поведение медперсонала является нарушением п.1 ст.6 закона № 323 «Об охране здоровья граждан», согласно которому пациент имеет право на соблюдение медперсоналом моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения. Хамство может проявляться какупотребление пренебрежительного тона или ругательств; невнимание к просьбам пациентов; оскорбление пациента. Первое, что нужно сделать, если вы столкнулись с хамством, отправиться на прием к заведующему отделением или главному врачу больницы, в которую вы обратились.

Поговорите с ним, объясните, какой врач нахамил, а затем попросите разобраться с ним и перевести вас на учет к другому специалисту. Если главврач встал не на вашу сторону, то обратитесь с жалобой в орган управления здравоохранением вашего региона (министерство или департамент) и региональное Управление Росздравнадзора (жалобу можно подать через сайт в Интернете),

Представляем пример жалобы Главному врачу городской больницы №_ города_ _(ФИО врача) от _(ФИО пациента) _ (дата рождения) ЖАЛОБА

Изложите обстоятельства случившегося. В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен. При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью. Укажите, что имеете свидетелей – других таких же пациентов как и вы.

Далее можно добавить: Медицинский работник своим поведением грубо нарушает п.1 ст.6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медицинским персоналом моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение; статьи 1 и 28 Кодекса профессиональной этики врача РФ, которые устанавливают, что миссия врача состоит в охране здоровья и глубоком уважении личности и достоинства человека.

В связи с вышеизложенным прошу: Провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности медицинского сотрудника Пациент_ (ФИО и подпись) Дата_ Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Хамство не должно быть нормой в медицинском учреждении, поэтому никогда не надо его оставлять без внимания, чтобы не столкнуться с ним вновь.

Остались вопросы, проконсультируйтесь с нашими Юристами и Адвокатами.

Как могут наказать врача за хамство?

Заявление следует написать в двух экземплярах. Если вы хотите подать жалобу лично секретарю, то на копии, которая предназначается вам, должна быть дата приема и номер входящего заявления. Жалоба на хамство врача также может быть доставлена руководителю медучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как правильно звонить врачу?

Исключение составляют экстренные случаи (в этой ситуации допускается звонить в любой момент). В то же время в экстренных случаях первая инстанция – 03, а не лечащий врач. Так что если у вас роды, кровотечение, развивается кома или какое-то другое жизнеугрожающее состояние – не ждите, пока врач проснется.

«Я у вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина» – плохо. «Николай Иванов, вы меня оперировали в 2016, экстрамедуллярная опухоль, сразу после вашей поездки на конференцию/стажировку в Москву, я музыкант» – хорошо. ● Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы.

Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или обозначьте время, когда перезвоните сами. ● Не надо, когда вам звонит врач, бросать трубку со словами: «Я сам перезвоню, не тратьте деньги». Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы. ● Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии.

Можно ли говорить врачу об употреблении наркотиков?

6. Наркотики? Никогда не пробовал — Кто по собственной воле расскажет, что достаёт где-то запрещённые препараты? Никто и не говорит, пока анализы не выведут пациентов на чистую воду. Поставить диагноз наркоману сложнее, чем человеку без зависимости, если не знать, что именно он принимает.

Даже курение травки помешает усвоиться антибиотикам, препаратам для разжижения крови, обезболивающим.
Наркотики меняют уровень сахара в крови и повышают артериальное давление.
Даже если вы попали в больницу не из-за наркотиков, о них всё равно надо рассказать, чтобы врач смог просчитать все последствия лечения.

Особенно это важно, если у вас подозревают инфаркт, потому что многие специфические лекарства нельзя принимать вместе с наркотиками — от этого состояние только ухудшится.

Сколько стоит отблагодарить врача за операцию?

Как можно отблагодарить врача, если очень хочется — Пациенты часто дарят подарки просто потому, что это принято, бывают и ситуации, когда поблагодарить хочется по-настоящему. Рустам Бокиев считает, что лучше всего благодарить врача устно или письменно.

Если очень хочется, подарок можно подарить через полгода-год после выписки и найти для него повод: день рождения, Новый год.
Ника Пушкина также допускает разовую благодарность, например на День медика.
Она считает, что хорошим подарком будет не только устное «спасибо», но и отзыв в интернете.
«Редкие событийные подарки могут укрепить хорошие отношения, просто потому, что это правда приятно.

Но только если это действительно искренно, а не от установки, что „надо», это ж видно. Постоянные „благодарности» плохо влияют на отношения: врач может начать оценивать пациентов по их благодарностям, а пациент может начать считать врача обязанным». Сергей Бутрий говорит, что ему «некомфортно получать подарки от пациентов, и, к счастью, такое бывает редко».

Но он не может обидеть пациентов отказом, когда они подкарауливают его на работе в день рождения или после большой заочной бесплатной консультации и дарят хороший коньяк либо корзину фруктов. Уролог Дарья Чернышева замечает, что врачу всегда приятно, когда пациент благодарит за мастерство, внимательность, результат.

«Я никогда не принимаю благодарностей до „закрытия кейса», чтобы не мешать лечебному процессу. Чаще всего пациенты, которые говорят „доктор, да я вам золотые горы подарю, только вылечите», не удосуживаются даже просто сказать „спасибо» при выписке. А те, кто бывает хмурым и неразговорчивым в процессе лечения, в конце нередко обнимает, оставляет благодарности и шлет поздравления со всеми праздниками.

Так что „обещание подарков» точно не оказывает никакого воздействия на лечение». Врачи говорят, что были бы рады фруктам, хорошим отзывам и рекомендациям и простым словам: «Спасибо, доктор!». У психолога Анны Хасиной есть совет, как благодарить врача так, чтобы не поставить его в неловкое положение. Лучше просто задать прямой вопрос: — Доктор, я вам очень благодарен за лечение, за ваше участие и поддержку! Мне очень хочется сделать вам приятное и отблагодарить.

Что я могу сделать, чтобы это было уместно? В прошлом году портал «ПроДокторов» запустил сервис благодарностей врачам, По желанию пациент может перечислить врачу сумму от 49 до 3000 рублей. С точки зрения законодательства РФ такая система благодарностей определена как подарок и не облагается НДФЛ.