Как Вести Себя С Агрессивным Пациентом?

Как общаться с агрессивным пациентом?

1. Сохраняйте спокойствие и самообладание
2. Контролируйте свои эмоции — это может усугубить ситуацию
3. Не ищите причину пассивно- агрессивного поведения
4. Сделайте паузу
5. Внимательно выслушайте
6. Избегайте ответных обвинений

Meer items

Что делать если пациент кричит?

Собрать доказательную базу — Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

1. В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема.
2. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.
3. Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения.

Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения.

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные. В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал. Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу.

Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред. Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

1. Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства — вызов правоохранительных органов.
2. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой.
3. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи. Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Как правильно фиксировать пациента?

Период фиксации не должен превышать 24 часов подряд. Каждый час меняется положение пациента, каждые 2 часа ослабляется и заново фиксируется конечность. Фиксацию проводит обученная, более опытная медицинская сестра. Пациента фиксируют об койку или стул, но не о боковые борты койки.

Как нужно вести себя врачу при общении с трудными пациентами?

Избегайте контакта глаз. Внимательно выслушайте, не спорьте, не противоречьте агрессору. Предложите пациенту швырнуть или ударить подушку, отжаться от пола, попросите выполнить физическую работу либо разрядите обстановку шуткой или ироничным комментарием.

Что должен уметь мед работник при общении с пациентом?

При общении с любым пациентом медработник должен уметь : 1. Установить правильный психологический контакт.2. Рассказать в доступной форме о болезни и лечении, но учитывая при этом содержание медицинской тайны.

Как должен вести себя врач с пациентом?

ВРАЧ И ПАЦИЕНТ —

Врач обязан добросовестно выполнять весь комплекс лечебно-диагностических мероприятий независимо от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности пациента, его социального статуса и материального положения, вероисповедания, политических взглядов человека. Врач должен побуждать пациента заботиться о состоянии здоровья. Врач должен уважать честь и достоинство пациента и при лечении учитывать все особенности его личности. Врач не вправе препятствовать пациенту, решившему доверить своё дальнейшее лечение другому врачу. Врач должен строить отношения с пациентом на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Объективная информация о состоянии здоровья пациента даётся доброжелательно; план медицинских действий, разъясняется в доступной форме, включая преимущества и недостатки существующих методов обследования и лечения, не скрывая возможных осложнений и неблагоприятного исхода. Врач должен убедиться в том, что пациент удовлетворён полученной информацией о своём здоровье. Если физическое или психическое состояние пациента не допускает возможность доверительных отношений, их следует установить с его законным представителем. При возникновении профессиональных затруднений врач обязан обратиться за помощью к коллегам, а также оказать помощь коллегам, обратившимся к нему. При любых обстоятельствах врач обязан стремиться к тому, чтобы облегчить страдание пациента; поддержать его морально и избегать неразумной настойчивости в проведении диагностических и лечебных процедур. Врач должен защитить права ребенка любым законным способом, если считает, что окружающие плохо понимают проблемы его здоровья или же не берегут его должным образом. Врач обязан облегчить страдания умирающего всеми доступными и легальными способами. Врач не должен препятствовать пациенту реализовать его право воспользоваться духовной поддержкой служителя любой религии. Запрещается приём подарков или иных видов благодарностей до выписки больного из стационара.

Что делать если врач оскорбил?

Мне часто хамят врачи. Это нормально? — Самая распространенная претензия посетителей государственных больниц — некорректное обращение с пациентами. Это может быть безучастность врача или вызывающее поведение. Каждый сам определяет, как к этому относиться, но все врачи клянутся заботиться о пациентах.

Эта клятва включена в федеральный закон. Поэтому «внимательно и заботливо относиться к пациентам» не просто красивая фраза, а обязанность по закону. Врач — профессия, которая требует от медиков не только быть профессионалами, но и обладать моральной устойчивостью при оказании медицинской помощи. Если уровень некорректности врача зашкалил, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы.

На письменную жалобу вам должны ответить в течение 30 дней. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои пожелания. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор. Если врач часто хамит, его могут уволить. Еще можно пожаловаться в территориальный отдел Росздравнадзора.

• Он контролирует деятельность медучреждений в регионе.
• Это можно сделать лично или через интернет-приемную.
• Можно обратиться напрямую в Министерство здравоохранения письменно или через сайт.
• В инструкции рассмотрения обращений граждан в Минздрав можно посмотреть перечень вопросов, которые он рассматривает.

Это, например, возбуждение дела об административном правонарушении. Врач, как и любой другой человек, не имеет права переходить на личности и оскорблять пациентов. Наказание за это — штраф от одной до трех тысяч рублей.

Что будет если оскорбить врача?

Ответственность пациента за оскорбление медицинского работника Зачастую неудовлетворенные качеством лечения пациенты выражают недовольство публично, в письменных жалобах, в СМИ или Интернете, называя врачей убийцами, взяточниками, фактически обвиняют конкретных специалистов в уголовных преступлениях.

• Законодательством РФ предусмотрено привлечение к административной и уголовной ответственности за клевету и оскорбление – распространенные правонарушения в отношении медицинских работников.
• Так, согласно статье 5.61.
• Кодекса РФ об административных правонарушениях, оскорбление медицинского работника влечет за собой наложение штрафа до 100 тыс.

рублей. В свою очередь, клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство и подрывающих репутацию медицинского работника, наказывается штрафом до миллиона рублей или обязательными работами до 240 часов. Источники:

Статья 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2011 N 195-ФЗ: Часть 1. Статья 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ: Часть 1.